COVID-19

LifeLabs offre maintenant un kit de prélèvement à domicile permettant aux voyageurs d’effectuer leur dépistage de la COVID-19 en toute sécurité comfortablement à la maison ou à l’hôtel. Le kit contient un écouvillon à insérer entre la gencive inférieure. Une fois en place, effectuer 3 mouvements de rotation, puis répéter le processus de l’autre côté de la bouche. Insérer ensuite l’écouvillon dans la cavité nasale, à une profondeur de 1 à 1,5 cm et faire tourbillonner la pointe pendant 15 secondes, puis effectuer la même procédure dans la deuxième cavité nasale. Ce prélèvement doit être effectué sous la supervision d’un observateur. L’échantillon  sera ensuite scellé, emballé, expédié et analysé dans un laboratoire LifeLabs, et les résultats vous seront envoyés dans les 72 heures suivant le dépôt ou le ramassage de l’échantillon.

Un kit et un tube pour écouvillon nasal, un sac à matières infectieuses, une bande absorbante, une pochette en aluminium, une étiquette vierge pour l’échantillon, un formulaire de demande vierge, une étiquette de congélation facultative pour le kit hiver, des instructions pour le prélèvement et son emballage, une étiquette d’inviolabilité, une étiquette d’expédition FedEx, et une enveloppe de retour avec une étiquette UN3373.

Une fois que vous aurez enregistré, en ligne, le kit de prélèvement à domicile pour la COVID-19, vous recevrez un courriel de confirmation qui comprendra votre identifiant (ID) de commande.

Vous devez fournir votre ID de commande pour recevoir vos résultats.

L’identifiant du kit se trouve sur le côté de la boîte.

Les kits de prélèvement à domicile COVID-19 que vous avez reçus sont identiques. Il est possible d’utiliser l’un ou l’autre pour les prélèvements au Jour 1 ou au Jour 8.

Jour 1, identifiant du kit de prélèvement à domicile COVID-19*

Exemple du format de l’identifiant du kit. A 2022-30-06 AA000017

Le tube contient un dispositif permettant le transport d’un liquide viral afin de préserver votre échantillon lors de son acheminement vers le laboratoire. Il est important de ne pas renverser le liquide en dehors du tube.

Veuillez écrire sur l’étiquette en lettres moulées selon les instructions fournies tout en indiquant prénom, nom et date de naissance. Une fois remplie, détachez l’étiquette et apposer la verticalement sur le tube en vous assurant de ne pas cacher le code-barres ou le numéro de série.

Les enfants de 5 ans ou plus peuvent réaliser ce test. Pour l’auto-prélèvement virtuel, les enfants ayant moins de 16 ans doivent recevoir l’aide d’un parent ou d’un tuteur tout au long du prélèvement et ce, à l’heure de rendez-vous prévue avec le technicien LifeLabs.

Veuillez enregistrer votre kit avant de prendre rendez-vous pour une séance d’observation virtuelle.

Pour assurer que le dépistage soit effectué correctement, vous devrez prendre un rendez-vous virtuel avec un technicien LifeLabs en utilisant l’application Microsoft Teams (MS Teams). Le technicien vous guidera tout au long de l’auto-prélèvement. Si vous utilisez un appareil mobile, veuillez télécharger – avant votre rendez-vous – l’application gratuite Microsoft Teams qui se trouve dans la boutique d’applications et visionner la vidéo d’instruction ici au moins une heure avant le rendez-vous.  La vidéo vous présentera un aperçu de la marche à suivre au cours de votre prélèvement d’échantillon.

Les instructions relatives à l’installation et au test de l’application MS Teams sont disponibles en cliquant sur les liens ci-dessous. Pour cette session, il n’est pas nécessaire de créer un compte sur MS Teams:

Exigences en matière de matériel pour MS Teams
Installer MS Teams
Tester MS Teams 

Pour une expérience optimale au moment de la connexion avec notre technicien qui observera votre prélèvement, nous vous recommandons d’utiliser les navigateurs suivants :

• Si vous utilisez un ordinateur de bureau, veuillez vous servir du navigateur Google Chrome.
• Si vous utilisez un appareil mobile, veuillez télécharger l’application gratuite Microsoft Teams qui se trouve dans la boutique d’applications.

Vérifiez que vous permettez à votre navigateur d’accéder à votre caméra et à votre microphone avant de vous connecter avec un technicien.

Si vous ne répondez pas aux critères exigés pour une consultation par vidéo ou si vous n’avez pas réussi à trouver une plage horaire qui vous permettra de respecter le délai de prélèvement, LifeLabs vous offre d’autres options pour vous aider à effectuer votre prélèvement d’échantillon.

Pour assurer la précision et la validité du dépistage, vous pouvez sélectionner le type de prélèvement qui convient le mieux à vos besoins.

1. Vous pouvez planifier une consultation par téléphone en appelant notre Centre de service à la clientèle LifeLabs au 1-877-313-4982. Nous vous aiderons à planifier ce type de prélèvement avec un technicien qui vous guidera dans votre collecte par téléphone.

               OU

2. Planifier un rendez-vous pour dans l’un des établissements ci-dessous avec votre kit de prélèvement d’échantillon COVID-19.

• Magasins Shoppers Drug Mart participants seulement. (réservé exclusivement aux clients de l’Ontario et de la Colombie-Britannique)
• Établissement au Russ Baker Way. (Seulement disponible pour les clients de la Colombie-Britannique)
  • Adresse : 6084 Russ Baker Way, Richmond (Colombie-Britannique) V7B 1B4
    Téléphone : +1877-313-4982

Autres options

Pour les clients du Yukon et de la Saskatchewan:

Veuillez appeler le Centre de soutien à la clientèle de LifeLabs au 1-877-313-4982 pour planifier un autre service de ramassage.

Remarque: Le prélèvement de l’échantillon DOIT être réalisé sous l’observation d’un technicien de LifeLabs ou effectué par un technicien préleveur désigné sur place pour garantir la validité du test, et le kit DOIT être enregistré pour permettre l’envoi de vos résultats. En cas de non-respect des instructions, votre échantillon sera jugé non recevable et la période de quarantaine pourrait être prolongée.

Lorsque que votre échantillon sera prélevé, veuillez contacter FedEx à 1-855-344-3917  pour planifier la cueillette de celui-ci.

N’oubliez pas de conserver votre numéro de confirmation FedEx pour le suivi de votre kit.

Si vous n’êtes pas admissible à un ramassage FedEx ou si vous avez prélevé votre échantillon après 10 h le vendredi, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour prendre des dispositions afin de déposer votre échantillon à un centre participant. Ainsi, votre échantillon sera traité dans notre laboratoire et les résultats vous seront fournis dans les 72 heures suivant le dépôt de l’échantillon.

Pour toute aide supplémentaire, veuillez appeler le Service à la clientèle de LifeLabs au : 1-877-313-4982.

Lieux de dépôt alternatifs

Si votre destination finale n’est pas l’une des trois régions citées, vous pouvez tout de même effectuer le test de dépistage de la COVID-19 à l’aide de notre kit de prélèvement à domicile pour la COVID-19 en suivant les cinq (5) étapes obligatoires ci-dessous.

1. Enregistrez votre kit de prélèvement à domicile pour la COVID-19 à l’adresse LifeLabs.com/covidkit et sélectionnez votre province d’entrée.
2. Réservez une séance d’observation virtuelle avec un technicien de LifeLabs.
3. Réalisez votre test au complet au moyen d’un rendez-vous virtuel.
4. Planifiez un ramassage FedEx.
5. Obtenez vos résultats!

Remarque : Les autres points de prélèvement ou de dépôt indiqués sur le site Web sont réservés uniquement aux clients de l’Ontario, de la Colombie-Britannique, de la Saskatchewan et du Yukon. Si vous effectuez un test de dépistage de la COVID-19 dans une province ou un territoire autre que l’Ontario, la Colombie-Britannique, la Saskatchewan ou le Yukon, veuillez prendre rendez-vous et assister à une séance d’observation virtuelle, puis planifier le ramassage de l’échantillon par FedEx UNIQUEMENT.

En cas de problème avec votre kit de prélèvement à domicile COVID-19, et si vous avez besoin d’un nouveau kit, suivez les instructions ci-dessous.

Option 1: Si vous avez déjà enregistré un kit en ligne, vous pouvez commander un kit de remplacement en ligne:

• Trouvez le courriel de confirmation pour votre commande que vous avez reçu lorsque vous avez enregistré votre kit en ligne.
• Cliquez sur le lien dans ce courriel pour télécharger votre réquisition.
• Connectez-vous en vous servant du mot de passe que vous avez crée lors de l’enregistrement.
• Cliquez sur le bouton « Commander à nouveau » à côté du kit que vous devez remplacer.
• Confirmez l’adresse de livraison.

Vous recevrez un courriel de confirmation avec le statut d’expédition de votre kit de remplacement.

Vous pouvez également commander un kit de remplacement en suivant le lien ci-dessous. Pour ce faire, vous devez avoir votre identifiant de commande et votre mot de passe à portée de main.

Commander un kit de remplacement

Option 2: Si vous ne parvenez pas à trouver votre courriel d’enregistrement, vous pouvez demander l’envoi d’un kit de remplacement en appelant notre Centre de service à la clientèle LifeLabs au 1-877-313-4982

Les résultats seront fournis dans les 72 heures suivant le dépôt ou le ramassage de l’échantillon. Les résultats seront communiqués à l’adresse courriel que vous avez confirmé au moment du prélèvement. Vous recevrez un courriel avec un lien sécurisé pour accéder aux résultats de votre test.

Si vous avez bénéficié de l’assistance du Centre de service à la clientèle LifeLabs pour l’enregistrement et la prise de rendez-vous, et si vous avez fait appel à notre service de prélèvement par téléphone, vous recevrez un appel d’un employé de LifeLabs qui vous communiquera ainsi vos résultats. Ceux-ci pourront aussi vous être envoyés par courrier sur demande.

Le prélèvement de l’échantillon DOIT être réalisé sous l’observation d’un technicien de LifeLabs ou effectué par un technicien préleveur désigné sur place pour garantir la validité du test, et le kit DOIT être enregistré pour permettre l’envoi de vos résultats. En cas de non-respect des instructions, votre échantillon sera jugé non recevable et la période de quarantaine pourrait être prolongée.

L’écouvillon buccal contribue à l’analyse du test de dépistage de la COVID-19 en améliorant la qualité du test et en réduisant la nécessité de le refaire. Certains kits de prélèvement à domicile pour la COVID-19 comprennent des instructions qui ne font pas mention d’un écouvillon buccal, mais votre formateur en prélèvement vous guidera tout au long du prélèvement buccal et nasal bilatéral.

Oui, dans le portail MyCareCompass FlyClear™, vous pouvez regrouper les commandes de tous les membres de votre famille sous un même compte.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Cliquez ici pour ouvrir une session dans votre compte MyCareCompass FlyClear™.
2. Cliquez sur Ajouter une commande dans le coin supérieur droit du portail.
3. Suivez les étapes pour effectuer l’inscription. Vous DEVEZ entrer le même ID courriel que celui que vous avez utilisé pour créer un compte dans le portail MyCareCompass FlyClear™. Si vous utilisez un autre ID courriel, vous ne pourrez pas accéder à vos résultats.
4. Après avoir terminé l’inscription, cliquez sur Afficher les détails pour télécharger les réquisitions ou les résultats.

Remarque : Pour chaque voyageur qui doit passer le test, vous devrez suivre le processus de dépistage et de commande individuellement.

Non. C’est un rendez-vous par voyageur pour permettre aux techniciens LifeLabs dûment formés d’observer adéquatement le prélèvement et ainsi assurer la qualité de votre échantillon.

Un résultat négatif signifie habituellement l’absence d’infection. Toutefois, l’exactitude d’un test peut varier selon le moment où l’échantillon a été prélevé. Si le test est réalisé au début de l’exposition à la COVID-19, la quantité de virus présente dans l’organisme pourrait être insuffisante pour générer un résultat exact. Si c’est le cas au moment du dépistage, le résultat du test pourrait être négatif même si le corps est infecté. Ce type de résultat est considéré comme un « faux négatif ».

La capacité des tests moléculaires à détecter correctement la présence du virus est liée à la quantité de virus ou à la charge virale de la personne soumise au test. Les tests actuels ne permettent pas de déceler les cas qui ont été exposés au moment du contact avec le virus. À la période d’incubation, le test ne peut pas détecter la présence du virus et par conséquent ne peut pas générer un résultat positif. Même si le résultat est négatif, il y a toujours un risque de transmettre le virus une fois que l’infection s’installe dans l’organisme. La fréquence des tests a été conçue pour s’assurer que l’infection est détectée aux premiers stades avant ou à l’arrivée du voyageur au Canada.

Si le résultat au test du jour 1 est positif, il n’est pas nécessaire de passer le test du jour 8.

Pour le moment, l’ASPC ne peut pas accepter cette autre option. L’Agence pourrait examiner cette solution, mais pour l’instant, il est préférable que les observations virtuelles soient effectuées par les observateurs virtuels de LifeLabs.