ATTENTION TRAVELLERS: If you are looking to register for travel-related COVID testing or access your FlyClear results, here.
Instructions pour vous préparer à votre rendez-vous virtuel.
Quelles sont les conditions exigées pour une consultation vidéo?
Veuillez enregistrer votre kit avant de prendre rendez-vous à une séance virtuelle.
Pour assurer que le test soit effectué correctement, vous devrez prendre un rendez-vous virtuel avec un technicien LifeLabs au moyen de Microsoft Teams (MS Teams), qui vous guidera dans l’autoprélèvement. Si vous utilisez un appareil mobile, veuillez télécharger – avant votre rendez-vous – l’application gratuite Microsoft Teams qui se trouve dans la boutique d’applications et visionner la vidéo d’instruction ici au moins une heure avant le rendez-vous. La vidéo vous présentera un aperçu de ce à quoi vous devez vous attendre au cours de votre prélèvement d’échantillon.
Les instructions relatives à l’installation et au test de MS Teams sont disponibles en cliquant sur les liens ci-dessous. Pour cette session, il n’est pas nécessaire de créer un compte sur MS Teams:
Exigences en matière de matériel pour MS Teams
Installer MS Teams
Tester MS Teams
Pour une expérience optimale au moment de la connexion avec un technicien pour observer votre prélèvement, nous vous recommandons d’utiliser les navigateurs suivants :
- Si vous utilisez un ordinateur de bureau, veuillez vous servir du navigateur Google Chrome.
- Si vous utilisez un appareil mobile, veuillez télécharger l’application gratuite Microsoft Teams qui se trouve dans la boutique d’applications.
Vérifiez que vous permettez à votre navigateur d’accéder à votre caméra et à votre microphone avant de vous connecter avec un technicien.
Quelles sont les mesures à prendre avant ma consultation vidéo?
Voici une liste de contrôle pour votre rendez-vous virtuel:
- Pour une expérience optimale au moment de la connexion avec un technicien pour l’observation de votre prélèvement, nous vous recommandons d’utiliser les navigateurs suivants:
- Si vous utilisez un ordinateur de bureau, veuillez vous servir du navigateur Google Chrome.
- Si vous utilisez un téléphone Android, veuillez vous servir du navigateur Google Chrome.
- Si vous utilisez un iPhone d’Apple, veuillez vous servir de Safari.
- Réquisition imprimée.
- Pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement.
- Kit COVID-19 fourni à votre arrivée.
Comment puis-je communiquer avec l'observateur à la date et à l'heure de mon rendez-vous?
À la date et à l’heure de votre rendez-vous, ouvrez le courriel de rappel de rendez-vous que vous avez reçu et cliquer sur le lien pour vous connecter avec votre observateur. Vous pouvez accéder à ce lien à partir d’une fenêtre de navigation ou en téléchargeant l’application Microsoft Teams sur votre ordinateur portable, votre téléphone intelligent ou tout autre appareil électronique équipé d’une caméra, d’un microphone et de haut-parleurs.
Puis-je prendre des photos ou des vidéos de ma session?
Avant de procéder
Si vous ne trouvez pas un créneau horaire qui vous convient dans le premier calendrier qui s’ouvre, nous vous recommandons de revenir sur cette page et de cliquer à nouveau sur « Réservez votre rendez-vous » pour voir un autre calendrier.
Que faire s'il m'est impossible de bénéficier d'une consultation vidéo?
Si vous ne remplissez pas les conditions requises pour une consultation vidéo ou si vous n’êtes pas parvenu à trouver un créneau horaire convenable pour respecter le délai de prélèvement, LifeLabs propose une consultation téléphonique pour vous aider à effectuer votre prélèvement.
1. Rendez-vous téléphonique
Pour planifier un rendez-vous téléphonique avec l’un de nos techniciens afin de vous guider tout au long du prélèvement par téléphone, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Appelez notre centre de soutien à la clientèle LifeLabs au 1-877-313-4982
2. Indiquez votre nom de famille et votre ID de commande.
3. Vous recevrez un appel du technicien LifeLabs à la date et à l’heure de votre rendez-vous.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou si vous devez reprendre rendez-vous, veuillez appeler le soutien à la clientèle au 1-877-313-4982.
Vidéo d’instruction – Adulte
Cliquez sur le bouton « visionner » ci-dessous pour regarder une vidéo d’instruction sur la marche à suivre lors de la collecte à domicile COVID-19. Si vous devez aider un enfant durant la collecte, veuillez regarder la vidéo ci-dessous.
Télécharger les instructions en format PDF:
Vidéo d’instruction –Enfant
Cliquez sur le bouton « visionner » ci-dessous pour regarder une vidéo d’instruction sur la marche à suivre lors de la collecte à domicile COVID-19.